公交、地鐵、燃氣、供熱、自來水、排水、物業(yè)……這些百姓身邊事兒，件件關(guān)乎民生。作為城市公共服務的主要承擔者，在“接訴即辦”中，市管企業(yè)當仁不讓扮演著主力軍角色。

自2019年5月市國資委系統(tǒng)推動“接訴即辦”以來，公共服務企業(yè)的響應率、解決率、滿意率“三率”綜合成績快速提升。市國資委黨委書記、主任張貴林表示，市管企業(yè)要深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，嚴格落實市委要求，以百分百的標準履行好國企社會責任，暢通解決群眾身邊事的“最后一公里”。

主動“找活兒”串聯(lián)變直聯(lián)

趕上屋里漏水漏電、路邊熱力跑氣，您第一時間會想到找誰？有些人會找物業(yè)、有些人會求助相關(guān)企業(yè)，還有人會直接給12345打電話。

可經(jīng)常出現(xiàn)的問題是，這些事情涉及行業(yè)、領(lǐng)域和企業(yè)眾多，12345接線員有時也搞不清楚 ……