保監(jiān)發(fā)〔2009〕90號

各保監(jiān)局，各財產(chǎn)保險公司，中國保險行業(yè)協(xié)會：

為進一步規(guī)范車險市場秩序，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，打擊車險假賠案，防范和化解車險理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險，切實保護被保險人和道路交通事故受害人的合法權(quán)益，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、加強車險理賠管理制度建設(shè)

各財產(chǎn)保險公司（以下簡稱“各公司”）要高度重視車險理賠環(huán)節(jié)的欺詐風(fēng)險和資金支付風(fēng)險，完善車險理賠各項管理制度，加大車險接報案、查勘、核損、支付等各環(huán)節(jié)風(fēng)險管控力度，加強理賠隊伍建設(shè)，嚴格控制車險理賠的“跑、冒、滴、漏”。

各公司要采取有效措施，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國保險法》相關(guān)理賠時限規(guī)定，加快理賠處理速度，做好大額案件的賠款預(yù)付工作。各公司在加強理賠管理的同時，要不斷提升理賠服務(wù)水平，落實理賠服務(wù) ……