保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)《人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法》的通知

保監(jiān)發(fā)〔2013〕73號(hào)

各保監(jiān)局，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，各人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司：

為客觀評價(jià)各人壽保險(xiǎn)公司、各健康保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我會(huì)制定了《人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法》（以下簡稱《辦法》），現(xiàn)予頒布實(shí)施，并就相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、各人壽保險(xiǎn)公司、各健康保險(xiǎn)公司應(yīng)認(rèn)真按照《辦法》要求，及時(shí)成立服務(wù)評價(jià)執(zhí)行小組，以服務(wù)評價(jià)為契機(jī)，不斷提高服務(wù)水平。

二、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)按照《辦法》要求，及時(shí)籌備成立服務(wù)評價(jià)委員會(huì)，認(rèn)真推進(jìn)服務(wù)評價(jià)工作。

保監(jiān)會(huì)

2013年9月2日

人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法

第一章總則

……