（１９９８年１月１３日經(jīng)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局局務(wù)會(huì)議討論通過(guò)并報(bào)經(jīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)同意１９９８年３月１２日國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局令第５１號(hào)發(fā)布自發(fā)布之日起施行）

第一章總則

第一條為保護(hù)用戶、消費(fèi)者的合法權(quán)益，正確、及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡(jiǎn)稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》），制定本辦法。

第二條屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍的產(chǎn)品，用戶、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)向技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)提出申訴。

第三條各級(jí)技術(shù)監(jiān)督行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的工作機(jī)構(gòu)或者專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴。

第四條技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩原則；

（二）保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益原則；

（三）行政合 ……